VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Zboží můžete vrátit do 14 dní od jeho převzetí (formou odstoupení od kupní smlouvy). Informaci o odstoupení nám prosím sdělte ideálně emailem na info@skladejpuzzle.cz nebo písemně v balíku.

Zboží pečlivě zabalte do pevné krabice (můžete použít tu, ve které Vám zásilka přišla) a vhodně jej zabezpečte tak, aby v průběhu přepravy nedošlo k poškození při přepravě. Do krabice vložte vyplněný formulář pro vrácení zboží nebo jednoduchý průvodní dopis s číslem objednávky/faktury a Vašimi kontakty, abychom věděli, k jaké objednávce zásilka patří.

Balík odešlete jakýmkoliv přepravcem na naši adresu:
Matyska a.s. – VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Slobodova 608
768 61 Bystřice pod Hostýnem

Zboží nesmí být odesláno na dobírku.

O tom, že jsme Vámi odeslané zboží obdrželi, Vás budeme informovat e-mailem. Zaslání peněz na účet nebo na platební kartu probíhá zpravidla do 10 dnů od přijetí vráceného zboží.

Vracené zboží uveďte prosím do původního stavu - musí být kompletní, neopotřebené, nepoškozené a zbavené všech nečistot. V opačném případě může být částka za vrácené zboží snížena o náhradu škody.

Více informací o odstoupení od kupní smlouvy naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Ne vždy se podaří trefit do vkusu obdarovaného nebo se sejdou dva stejné dárky. Pro takové situace máme pochopení. Pokud je výrobek nepoužitý a v originálním nepoškozeném obalu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro další informace.

Pokud Vám dorazí nesprávné zboží, stalo se tak nedopatřením. V takovém případě prosím vyfoťte nesprávný obsah zásilky a fotografii spolu s informacemi o tom, co se nepovedlo, zašlete na náš email info@skladejpuzzle.cz. V co nejkratší době situaci napravíme – chybně dodané zboží zpravidla vyzvedneme a dodáme Vám obratem to správné.

Mrzí nás, pokud jsme do balíku omylem nevložili všechny objednané produkty. Prosím, informujte nás o tom co nejdříve telefonicky nebo emailem. Své pochybení obratem napravíme - chybějící produkt buď dopošleme, nebo se dohodneme na náhradním řešení.

Může se stát, že během přepravy dojde k poškození přepravního obalu. Je-li poškození velké a je pravděpodobné, že bude poškozen i obsah balíku, můžete zásilku rovnou odmítnout kvůli poškození. Budeme rádi, když nám o tom dáte vědět, abychom Vám mohli co nejdříve vypravit náhradní zásilku.

Pokud je poškození krabice menšího rozsahu a obsah je pravděpodobně v pořádku, zásilku převezměte a nechejte pro jistotu zapsat výhradu o poškození obalu do předávacího protokolu nebo terminálu přepravce. Objednané zboží po vybalení co nejdříve zkontrolujte, a pokud je některá z položek poškozena, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Pokud zjistíte poškození po převzetí zásilky, vyfoťte přepravní obal i poškozený výrobek. Co nejdříve nám zašlete zprávu s číslem objednávky a fotografiemi na emailovou adresu info@skladejpuzzle.cz. Náš zákaznický servis Vás následně bude kontaktovat a domluví se s Vámi na dalším řešení.

Je nám líto, pokud zakoupený výrobek neplní správně svoji funkci případně je nekompletní a je potřeba jej reklamovat. Pokud se tak stane, zajistíme opravu, výměnu nebo Vám vrátíme peníze.

Pro ohlášení reklamace prosím vyplňte Reklamační formulář a odešlete nám jej na email info@skladejpuzzle.cz. Pokud je možné vadu vyfotit, budeme rádi za připojení fotografií. Náš zákaznický servis Vás bude do 48 hodin kontaktovat a domluví se s Vám na dalším řešení. V některých případech postačí pro uplatnění reklamace fotodokumentace a popis závady. S případným odesláním reklamovaného výrobku na naši adresu proto prosím vyčkejte na pokyny zákaznického servisu.

Většinu reklamací řešíme v co nejkratším čase. Někdy ale musíme čekat na posouzení výrobce, náhradní zboží nebo opravu. Nejdelší doba na vyřízení je 30 dnů od podání reklamace.